Ce qu'est l'accès assisté
L'accès assisté signifie qu'une personne est assise devant l'ordinateur distant et approuve la session. L'opérateur demande à se connecter, l'utilisateur voit une invite indiquant qui fait la demande, et rien ne se passe tant qu'il n'a pas accepté. C'est le modèle naturel du support utilisateur et du service client : l'utilisateur est là pour décrire le problème, suivre ce que fait l'opérateur et mettre fin à la session une fois le travail terminé.
Comme c'est l'utilisateur qui décide, le principal risque est l'ingénierie sociale : un interlocuteur qui persuade quelqu'un d'accepter. Une bonne invite montre donc précisément qui se connecte et ce qu'il pourra faire, et refuse d'elle-même si personne ne répond.
Ce qu'est l'accès non assisté
L'accès non assisté signifie que l'ordinateur est joignable sans personne au clavier. Un logiciel installé à l'avance garde la machine joignable, et l'opérateur s'authentifie avec des identifiants définis au préalable. Il convient aux serveurs, aux bornes, aux terminaux de point de vente et aux PC de bureau administrés en dehors des heures de travail.
Le risque se déplace alors vers les identifiants : quiconque les détient peut se connecter sans être vu. L'accès non assisté exige donc un secret robuste par machine, une liste des personnes autorisées à l'utiliser et un journal de chaque session.
Comment Vexaro Desk gère les deux
Dans Vexaro Desk, le consentement est la règle par défaut. Une demande entrante affiche l'appareil, le compte et l'identifiant Vexaro à 9 chiffres du demandeur, ainsi que le type de session souhaité : affichage seul, contrôle total ou transfert de fichiers. Elle est refusée automatiquement si personne ne répond, et pendant la session l'utilisateur peut retirer le contrôle ou se déconnecter.
L'accès non assisté est un choix délibéré, machine par machine. Un administrateur définit un mot de passe d'accès, stocké uniquement sous forme de hachage irréversible, et peut le limiter à une liste d'identifiants Vexaro autorisés. Le propriétaire de la machine choisit aussi les droits par défaut des nouvelles sessions : saisie, presse-papiers et transfert de fichiers. L'accès non assisté est inclus à partir de l'offre Starter ; l'offre Free couvre les sessions assistées.