L'utilisateur doit-il approuver la connexion ?

Oui. L'utilisateur voit votre appareil, votre compte et votre ID Vexaro ainsi que le type de session, et rien ne démarre tant qu'il n'a pas accepté. Une demande sans réponse est refusée automatiquement.

Une session de support devient-elle un accès permanent ?

Non. Une session assistée ne dure que tant que l'utilisateur l'autorise, et une nouvelle connexion exige de nouveau son consentement. L'accès permanent est un réglage distinct et délibéré, machine par machine.

Puis-je transférer des fichiers pendant une session ?

Oui. Vous pouvez envoyer pilotes, documents, correctifs et utilitaires si le transfert de fichiers est autorisé dans les droits de session par défaut de l'appareil.

Le support helpdesk est-il disponible sur l'offre gratuite ?

Oui, pour tout usage, y compris pour un helpdesk d'entreprise : l'offre Free inclut l'accès assisté par ID Vexaro pour un opérateur et cinq appareils, avec jusqu'à deux sessions à la fois et jusqu'à cinq sessions par jour, de 30 minutes maximum chacune. Un helpdesk qui dépasse ces limites ou qui a besoin d'un accès non assisté passe à une offre payante, à partir de l'offre Starter, à 7,90 $ par mois.

Cas d'usage : helpdesk

Le support helpdesk sans le long appel

Cessez de demander des captures d'écran. Connectez-vous à l'appareil de l'utilisateur par son ID Vexaro dès qu'il accepte, voyez le problème par vous-même et clôturez le ticket. Consentement, journaux et enregistrement sont intégrés.

Commencer gratuitement Lire la documentation

Du support sans captures d'écran ni longues explications

Le scénario habituel : un collaborateur signale un problème, l'agent demande une capture d'écran, puis vient un long appel ponctué d'instructions pas à pas. Clarifier les détails prend souvent plus de temps que la résolution.

Sans Vexaro Desk

Le problème est décrit avec des mots
Une capture d'écran au lieu d'un accès direct
Un long appel téléphonique
L'utilisateur ne sait pas sur quoi cliquer

Avec Vexaro Desk

Session demandée par ID Vexaro
Accès approuvé par l'utilisateur
Problème résolu directement
Enregistrement sauvegardé, ticket clôturé

Connexion en quatre étapes

Support assisté par ID Vexaro : rapide pour l'utilisateur, encadré pour vous.

1

L'utilisateur ouvre l'application

Pas d'inscription, pas de client lourd, pas de manuel. L'utilisateur vous lit simplement son ID Vexaro.

2

Le technicien demande la connexion

L'utilisateur voit qui demande et accepte ; la session prend fin quand il se déconnecte.

3

L'utilisateur approuve

Le consentement à la connexion, du côté de l'utilisateur, démarre la session sécurisée.

4

Vous résolvez le problème et c'est journalisé

Voyez l'écran, contrôlez l'appareil et transférez des fichiers. La session est inscrite au journal.

Tout ce dont un helpdesk a besoin dans la session

Les outils qui clôturent les tickets, sans changer d'application.

Contrôle à distance

Accès complet à l'écran, à la souris et au clavier.

Transfert de fichiers

Envoyez pilotes, documents, correctifs et utilitaires.

Chat en session

Échangez dans la session sans messagerie séparée.

Consentement à chaque fois

Le support assisté ne devient jamais un accès permanent.

Consentement à la connexion

Approbation explicite de l'utilisateur avant toute session.

Journaux de session

Qui s'est connecté, quand, pour combien de temps, avec quels droits.

Questions fréquentes

L'utilisateur a besoin de l'application Vexaro Desk pour Windows, installée ou en version portable qui s'exécute sans installation. Il l'ouvre, vous lit son ID Vexaro et accepte votre demande.

Clôturez les tickets plus vite, avec une trace à l'appui

Connectez-vous par ID Vexaro, résolvez le problème directement et laissez un journal propre derrière vous. Pas de captures d'écran, pas de clics guidés au téléphone, pas de second appel.

Commencer gratuitement Voir les tarifs

L'accès assisté par ID Vexaro est gratuit pour tout usage, y compris professionnel