Qué es el acceso asistido
El acceso asistido significa que hay una persona sentada ante el equipo remoto que aprueba la sesión. El operador pide conectarse, el usuario ve un aviso con el nombre de quien lo solicita y no ocurre nada hasta que acepta. Es el modelo natural del soporte técnico y la atención al cliente: el usuario está ahí para describir el problema, ver lo que hace el operador y cerrar la sesión cuando el trabajo está hecho.
Como la decisión la toma el usuario, el riesgo principal es la ingeniería social: alguien que convence a otra persona para que acepte. Por eso un buen aviso muestra con exactitud quién se conecta y qué podrá hacer, y rechaza la solicitud por sí solo si nadie responde.
Qué es el acceso desatendido
El acceso desatendido significa que se puede llegar al equipo sin nadie delante del teclado. Un software instalado de antemano mantiene el equipo accesible, y el operador se autentica con unas credenciales configuradas previamente. Es adecuado para servidores, quioscos, terminales de punto de venta y PC de oficina que se administran fuera del horario laboral.
Aquí el riesgo pasa a las credenciales: quien las tenga puede conectarse sin que nadie lo vea. Por eso el acceso desatendido debe usar un secreto robusto por equipo, una lista de quién puede usarlo y un registro de cada sesión.
Cómo gestiona ambos Vexaro Desk
En Vexaro Desk, el consentimiento es la opción por defecto. Una solicitud entrante muestra el dispositivo, la cuenta y el ID de Vexaro de 9 dígitos de quien la hace, además del tipo de sesión que quiere: solo ver, control total o transferencia de archivos. Si nadie responde, se rechaza automáticamente, y durante la sesión el usuario puede retirar el control o desconectarse.
El acceso desatendido es una decisión deliberada para cada equipo. Un administrador define una contraseña de acceso, que solo se guarda como hash irreversible, y puede limitarla a una lista de ID de Vexaro permitidos. El propietario del equipo también elige los permisos por defecto de las sesiones nuevas: entrada, portapapeles y transferencia de archivos. El acceso desatendido está incluido desde el plan Starter; el plan Free cubre las sesiones asistidas.