O que é o acesso assistido
O acesso assistido significa que há uma pessoa sentada ao computador remoto que aprova a sessão. O operador pede para se ligar, o utilizador vê um aviso com o nome de quem pede o acesso, e nada acontece enquanto não aceitar. É o modelo natural do suporte técnico e do apoio ao cliente: o utilizador está presente para descrever o problema, acompanhar o que o operador faz e terminar a sessão quando o trabalho estiver feito.
Como é o utilizador que decide, o principal risco é a engenharia social: alguém que convence outra pessoa a aceitar. Por isso, um bom aviso mostra exatamente quem se está a ligar e o que poderá fazer, e recusa sozinho se ninguém responder.
O que é o acesso não assistido
O acesso não assistido significa que é possível chegar ao computador sem ninguém ao teclado. Um software instalado previamente mantém a máquina acessível, e o operador autentica-se com credenciais definidas de antemão. Adequa-se a servidores, quiosques, terminais de ponto de venda e PCs de escritório administrados fora do horário de trabalho.
Aqui o risco passa para as credenciais: quem as tiver pode ligar-se sem ser visto. Por isso, o acesso não assistido deve usar um segredo robusto por máquina, uma lista de quem o pode usar e um registo de cada sessão.
Como o Vexaro Desk trata os dois
No Vexaro Desk, o consentimento é a predefinição. Um pedido recebido mostra o dispositivo, a conta e o ID Vexaro de 9 dígitos de quem o faz, bem como o tipo de sessão pretendido: só visualização, controlo total ou transferência de ficheiros. Se ninguém responder, é recusado automaticamente, e durante a sessão o utilizador pode retirar o controlo ou desligar.
O acesso não assistido é uma escolha deliberada para cada máquina. Um administrador define uma palavra-passe de acesso, guardada apenas como hash irreversível, e pode limitá-la a uma lista de IDs Vexaro permitidos. O proprietário da máquina escolhe também os direitos predefinidos das novas sessões: entrada, área de transferência e transferência de ficheiros. O acesso não assistido está incluído a partir do plano Starter; o plano Free abrange as sessões assistidas.