Caso de uso: helpdesk
Soporte de helpdesk sin la llamada larga
Deje de pedir capturas de pantalla. Conéctese al dispositivo del usuario con su ID de Vexaro en cuanto acepte, vea el problema directamente y cierre el ticket, con consentimiento, registros y grabación integrados.
Soporte sin capturas de pantalla ni largas explicaciones
El escenario típico: un empleado informa de un problema, el agente pide una captura de pantalla y a continuación llega una larga llamada con instrucciones paso a paso. Aclarar los detalles suele llevar más tiempo que la propia solución.
Sin Vexaro Desk
- El problema se describe con palabras
- Una captura de pantalla en lugar de acceso directo
- Una larga llamada telefónica
- El usuario no está seguro de dónde hacer clic
Con Vexaro Desk
- Sesión solicitada por ID de Vexaro
- Acceso aprobado por el usuario
- Problema resuelto directamente
- Grabación guardada, ticket cerrado
Conéctese en cuatro pasos
Soporte asistido por ID de Vexaro: rápido para el usuario, gobernado para usted.
El usuario abre la aplicación
Sin registro, sin cliente pesado, sin manual: dicta su ID de Vexaro.
El técnico solicita la conexión
El usuario ve quién lo solicita y acepta; la sesión termina cuando se desconecta.
El usuario aprueba
El consentimiento de conexión por parte del usuario inicia la sesión segura.
Usted lo resuelve y queda registrado
Vea la pantalla, controle el dispositivo, transfiera archivos, y la sesión queda en el registro.
Todo lo que un helpdesk necesita en la sesión
Las herramientas que cierran tickets, sin cambiar de aplicación.
Control remoto
Acceso completo a pantalla, ratón y teclado.
Transferencia de archivos
Envíe controladores, documentos, parches y utilidades.
Chat dentro de la sesión
Hable dentro de la sesión sin una mensajería aparte.
Consentimiento cada vez
El soporte asistido nunca se convierte en acceso permanente.
Consentimiento de conexión
Aprobación explícita del usuario antes de cualquier sesión.
Registros de sesión
Quién se conectó, cuándo, durante cuánto tiempo y con qué permisos.
Preguntas frecuentes
Cierre tickets más rápido, con un registro que lo demuestre
Conéctese por ID de Vexaro, resuelva el problema directamente y deje un registro limpio: sin capturas de pantalla, sin guiar clics, sin una segunda llamada.
El acceso asistido por ID de Vexaro es gratuito para cualquier uso, incluido el empresarial