RDP: das Protokoll
Das Remote Desktop Protocol (RDP) ist die Art, wie Windows einen entfernten Desktop anzeigt und Tastatur- und Mauseingaben zurückschickt. Es ist in Windows eingebaut: Laut Microsoft können die Editionen Professional, Enterprise, Education und Server Remotedesktopverbindungen annehmen, Home-Editionen dagegen nur selbst zu anderen Computern verbinden.
Für sich allein verbindet RDP einen Client mit einem Computer in einem Netzwerk, das er erreichen kann. Um einen PC von außerhalb dieses Netzwerks zu erreichen, braucht es Portweiterleitung, ein VPN oder ein Gateway, und Microsoft rät, Remotedesktop nur in vertrauenswürdigen Netzwerken zu aktivieren.
RDS: gemeinsame Desktops und Apps
Die Remotedesktopdienste (RDS) sind eine rollenbasierte Plattform in Windows Server, die auf RDP aufbaut. Sie liefern vollständige Desktops oder einzelne RemoteApp-Programme von zentralen Hosts. Im sitzungsbasierten Modell teilen sich viele Nutzer einen Windows Server, jeder in einer isolierten Sitzung. Das bringt die höchste Dichte und die niedrigsten Kosten pro Nutzer.
Eine RDS-Bereitstellung besteht aus mehreren Rollen: Sitzungshosts, einem Verbindungsbroker, Webzugriff, einem Gateway, das RDP per HTTPS über TCP-Port 443 transportiert, und einem Lizenzserver, der RDS-Clientzugriffslizenzen ausgibt.
VDI: eine virtuelle Maschine pro Nutzer
Eine virtuelle Desktop-Infrastruktur (VDI) gibt Nutzern virtuelle Maschinen mit Windows-Client statt Sitzungen auf einem gemeinsamen Server. Gepoolte VDI teilt eine Maschine aus einem Pool zu, die zurückgesetzt wird; persönliche VDI gibt jedem Nutzer eine eigene Maschine, die seine Änderungen behält. Isolation und Anwendungskompatibilität sind besser als bei geteilten Sitzungen, die Kosten pro Nutzer aber höher.
Wo ein Fernsupport-Tool hineinpasst
Tools wie Vexaro Desk lösen ein anderes Problem: Sie verbinden einen Operator mit einem bereits vorhandenen Computer, ob physischer PC oder virtuelle Maschine, um ihn zu betreuen oder zu verwalten. Beide Seiten bauen ausgehende Verbindungen auf, eine Portweiterleitung ist also nicht nötig, und die Person am Rechner gibt die Sitzung frei, sofern kein Administrator unbeaufsichtigten Zugriff eingerichtet hat. Vexaro Desk ersetzt weder RDS noch VDI. Sein Client läuft heute unter Windows; Clients für macOS und Linux sind geplant.