Muss der Nutzer die Verbindung freigeben?

Ja. Der Nutzer sieht Ihr Gerät, Ihr Konto und Ihre Vexaro-ID sowie die Art der Sitzung, und nichts beginnt, bevor er zustimmt. Eine unbeantwortete Anfrage wird automatisch abgelehnt.

Wird aus einer Support-Sitzung dauerhafter Zugriff?

Nein. Eine begleitete Sitzung dauert nur so lange, wie der Nutzer sie zulässt, und eine erneute Verbindung braucht erneut seine Zustimmung. Dauerhafter Zugriff ist eine eigene, bewusste Einrichtung pro Rechner.

Kann ich während einer Sitzung Dateien übertragen?

Ja. Sie können Treiber, Dokumente, Patches und Tools senden, sofern die Dateiübertragung in den Standard-Sitzungsrechten des Geräts erlaubt ist.

Ist Helpdesk-Support im kostenlosen Tarif verfügbar?

Ja, für jede Nutzung, auch für einen geschäftlichen Helpdesk: Der Tarif Free umfasst begleiteten Zugriff per Vexaro-ID für einen Operator und fünf Geräte, mit bis zu zwei Sitzungen gleichzeitig und bis zu fünf Sitzungen am Tag von jeweils bis zu 30 Minuten. Wer diese Limits überschreitet oder unbeaufsichtigten Zugriff braucht, wechselt in einen kostenpflichtigen Tarif, ab Starter für 7,90 $ im Monat.

Anwendungsfall: Helpdesk

Helpdesk-Support ohne das lange Telefonat

Schluss mit der Bitte um Screenshots. Verbinden Sie sich per Vexaro-ID mit dem Gerät des Nutzers, sobald er zustimmt, sehen Sie sich das Problem selbst an und schließen Sie das Ticket. Einwilligung, Protokolle und Aufzeichnung sind integriert.

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Support ohne Screenshots und lange Erklärungen

Das typische Szenario: Ein Mitarbeiter meldet ein Problem, die Fachkraft bittet um einen Screenshot, und dann folgt ein langes Telefonat mit Schritt-für-Schritt-Anweisungen. Die Details zu klären dauert oft länger als die eigentliche Behebung.

Ohne Vexaro Desk

Das Problem wird mit Worten beschrieben
Ein Screenshot statt direktem Zugriff
Ein langes Telefonat
Der Nutzer ist sich nicht sicher, worauf er klicken soll

Mit Vexaro Desk

Sitzung per Vexaro-ID angefragt
Zugriff vom Nutzer freigegeben
Problem direkt behoben
Aufzeichnung gespeichert, Ticket geschlossen

Verbindung in vier Schritten

Begleiteter Support per Vexaro-ID: schnell für den Nutzer, geregelt für Sie.

1

Der Nutzer öffnet die App

Keine Registrierung, kein schwerer Client, kein Handbuch. Der Nutzer nennt einfach seine Vexaro-ID.

2

Der Supporter fragt die Verbindung an

Der Nutzer sieht, wer anfragt, und stimmt zu; die Sitzung endet, wenn er trennt.

3

Der Nutzer gibt frei

Die Verbindungszustimmung auf Nutzerseite startet die gesicherte Sitzung.

4

Sie beheben es, und es wird protokolliert

Bildschirm sehen, Gerät steuern, Dateien übertragen. Die Sitzung wird dabei protokolliert.

Alles, was ein Helpdesk in der Sitzung braucht

Die Werkzeuge, die Tickets schließen, ohne die App zu wechseln.

Fernsteuerung

Voller Zugriff auf Bildschirm, Maus und Tastatur.

Dateiübertragung

Senden Sie Treiber, Dokumente, Patches und Hilfsprogramme.

Chat in der Sitzung

Sprechen Sie innerhalb der Sitzung, ohne separaten Messenger.

Zustimmung bei jeder Sitzung

Begleiteter Support wird nie zu dauerhaftem Zugriff.

Verbindungszustimmung

Ausdrückliche Freigabe durch den Nutzer vor jeder Sitzung.

Sitzungsprotokolle

Wer sich verbunden hat, wann, wie lange und mit welchen Rechten.

Häufig gestellte Fragen

Der Nutzer braucht die Vexaro-Desk-App für Windows, entweder installiert oder als portable Version, die ohne Installation läuft. Er öffnet sie, nennt seine Vexaro-ID und nimmt Ihre Anfrage an.

Schließen Sie Tickets schneller, mit einem belastbaren Nachweis

Verbinden Sie sich per Vexaro-ID, beheben Sie das Problem direkt und hinterlassen Sie ein sauberes Protokoll. Keine Screenshots, keine Klick-Anleitungen am Telefon, kein zweiter Anruf.

Kostenlos starten Preise ansehen

Begleiteter Zugriff per Vexaro-ID ist für jede Nutzung kostenlos, auch geschäftlich