Caso de utilização: helpdesk
Suporte de helpdesk sem a chamada longa
Deixe de pedir capturas de ecrã. Ligue-se ao dispositivo do utilizador pelo ID Vexaro assim que ele aceitar, veja o problema com os próprios olhos e feche o ticket. Consentimento, registos e gravação estão integrados.
Suporte sem capturas de ecrã nem explicações demoradas
O cenário habitual: um colaborador comunica um problema, o técnico pede uma captura de ecrã e segue-se uma chamada longa com instruções passo a passo. Esclarecer os detalhes demora muitas vezes mais do que a própria resolução.
Sem o Vexaro Desk
- O problema é descrito por palavras
- Uma captura de ecrã em vez de acesso direto
- Uma longa chamada telefónica
- O utilizador não tem a certeza do que clicar
Com o Vexaro Desk
- Sessão pedida por ID Vexaro
- Acesso aprovado pelo utilizador
- Problema resolvido diretamente
- Gravação guardada, ticket fechado
Ligue-se em quatro passos
Suporte assistido por ID Vexaro: rápido para o utilizador e controlado para si.
O utilizador abre a aplicação
Sem registo, sem cliente pesado, sem manual. O utilizador só tem de ditar o seu ID Vexaro.
O técnico pede a ligação
O utilizador vê quem pede e aceita; a sessão termina quando ele se desliga.
O utilizador aprova
O consentimento de ligação do lado do utilizador inicia a sessão protegida.
Resolve e fica registado
Veja o ecrã, controle o dispositivo e transfira ficheiros. A sessão fica registada.
Tudo o que um helpdesk precisa na sessão
As ferramentas que fecham tickets, sem trocar de aplicação.
Controlo remoto
Acesso completo ao ecrã, ao rato e ao teclado.
Transferência de ficheiros
Envie controladores, documentos, patches e utilitários.
Chat na sessão
Fale dentro da sessão sem um mensageiro à parte.
Consentimento a cada sessão
O suporte assistido nunca se torna acesso permanente.
Consentimento de ligação
Aprovação explícita do utilizador antes de qualquer sessão.
Registos de sessão
Quem se ligou, quando, durante quanto tempo, com que direitos.
Perguntas frequentes
Feche tickets mais depressa, com um registo que o comprova
Ligue-se por ID Vexaro, resolva o problema diretamente e deixe um registo limpo. Sem capturas de ecrã, sem cliques guiados ao telefone, sem uma segunda chamada.
O acesso assistido por Vexaro ID é gratuito para qualquer uso, incluindo o empresarial