Должен ли пользователь одобрять подключение?

Да. Пользователь видит ваше устройство, аккаунт и Vexaro ID, а также тип сессии, и ничего не начнётся, пока он не согласится. Запрос без ответа отклоняется автоматически.

Становится ли сессия поддержки постоянным доступом?

Нет. Контролируемая сессия длится, только пока пользователь её разрешает, а для нового подключения снова нужно его согласие. Постоянный доступ настраивается отдельно и осознанно для каждой машины.

Можно ли передавать файлы во время сессии?

Да, драйверы, документы, патчи и утилиты, если передача файлов разрешена в правах сессии по умолчанию на устройстве.

Подходит ли бесплатный тариф для службы поддержки?

Да, для любых целей, в том числе для службы поддержки компании: тариф Free включает доступ по Vexaro ID с участием пользователя для одного оператора и пяти устройств, до двух сессий одновременно и до пяти сессий в день продолжительностью до 30 минут каждая. Если этих лимитов не хватает или нужен неконтролируемый доступ, подойдёт платный тариф, начиная со Starter за $7,90 в месяц.

Сценарий: служба поддержки

Помощь пользователям без долгих звонков

Хватит просить скриншоты. Подключитесь к устройству пользователя по его Vexaro ID, когда он согласится, посмотрите на проблему своими глазами и закройте заявку. Согласие, журналы и запись уже встроены.

Начать бесплатно Читать документацию

Поддержка без скриншотов и долгих объяснений

Типичный сценарий: сотрудник сообщает о проблеме, специалист просит скриншот, затем следует долгий звонок с пошаговыми инструкциями. Выяснение деталей часто занимает больше времени, чем само решение.

Без Vexaro Desk

Проблема описана словами
Скриншот вместо прямого доступа
Долгий телефонный звонок
Пользователь не уверен, куда нажимать

С Vexaro Desk

Сессия запрошена по Vexaro ID
Доступ одобрен пользователем
Проблема решена напрямую
Запись сохранена, заявка закрыта

Подключение за четыре шага

Контролируемый доступ по Vexaro ID: быстро для пользователя и под контролем для вас.

1

Пользователь открывает приложение

Без регистрации, тяжёлого клиента и инструкций. Пользователь просто называет свой Vexaro ID.

2

Специалист запрашивает подключение

Пользователь видит, кто запрашивает, и соглашается; сессия заканчивается, когда он отключается.

3

Пользователь одобряет

Согласие на подключение на стороне пользователя запускает защищённую сессию.

4

Вы решаете проблему, сессия попадает в журнал

Вы видите экран, управляете устройством и передаёте файлы, а сессия фиксируется в журнале.

Всё, что нужно службе поддержки в сессии

Инструменты, которые закрывают заявки, без переключения между приложениями.

Удалённое управление

Полный доступ к экрану, мыши и клавиатуре.

Передача файлов

Отправляйте драйверы, документы, патчи и утилиты.

Чат в сессии

Общайтесь внутри сессии без отдельного мессенджера.

Согласие каждый раз

Контролируемая сессия никогда не превращается в постоянный доступ.

Согласие на подключение

Явное одобрение пользователя перед любой сессией.

Журналы сессий

Кто подключился, когда, на сколько, с какими правами.

Часто задаваемые вопросы

Пользователю нужно приложение Vexaro Desk для Windows: установленное или портативная версия, которая работает без установки. Он открывает его, называет свой Vexaro ID и принимает ваш запрос.

Закрывайте заявки быстрее, и каждая сессия остаётся в записи

Подключайтесь по Vexaro ID, решайте проблему сами и оставляйте после себя аккуратный журнал. Без скриншотов, без подсказок «куда нажать» и без повторного звонка.

Начать бесплатно Посмотреть цены

Доступ по Vexaro ID с участием пользователя бесплатен для любых целей, в том числе для бизнеса