L'utente deve approvare la connessione?

Sì. L'utente vede il tuo dispositivo, il tuo account, il tuo ID Vexaro e il tipo di sessione che vuoi, e non parte nulla finché non accetta. Una richiesta senza risposta viene rifiutata in automatico.

Una sessione di assistenza diventa un accesso permanente?

No. Una sessione presidiata dura solo finché l'utente la consente e, per connettersi di nuovo, serve di nuovo il suo consenso. L'accesso permanente è una configurazione separata e voluta, computer per computer.

Posso trasferire file durante una sessione?

Sì. Puoi inviare driver, documenti, patch e utility quando il trasferimento file è consentito nei diritti predefiniti di sessione del dispositivo.

L'assistenza helpdesk è disponibile con il piano gratuito?

Sì, per qualsiasi uso, anche per l'helpdesk di un'azienda: il piano Free include l'accesso presidiato con l'ID Vexaro per un operatore e cinque dispositivi, con fino a due sessioni contemporanee e fino a cinque sessioni al giorno di massimo 30 minuti ciascuna. Un helpdesk che supera questi limiti o ha bisogno dell'accesso non presidiato passa a un piano a pagamento, a partire da Starter a $7,90 al mese.

Caso d'uso: helpdesk

Assistenza helpdesk senza lunghe telefonate

Basta chiedere screenshot. Connettiti al dispositivo dell'utente con il suo ID Vexaro appena accetta, guarda il problema con i tuoi occhi e chiudi il ticket. Consenso, log e registrazione sono già integrati.

Inizia gratis Leggi la documentazione

Assistenza senza screenshot e lunghe spiegazioni

Lo scenario tipico: un dipendente segnala un problema, il tecnico chiede uno screenshot e poi arriva una lunga telefonata con istruzioni passo passo. Chiarire i dettagli spesso richiede più tempo della soluzione.

Senza Vexaro Desk

Il problema viene descritto a parole
Uno screenshot al posto dell'accesso diretto
Una lunga telefonata
L'utente non sa bene dove fare clic

Con Vexaro Desk

Sessione richiesta con l'ID Vexaro
Accesso approvato dall'utente
Problema risolto direttamente
Registrazione salvata, ticket chiuso

Connettiti in quattro passaggi

Assistenza presidiata con l'ID Vexaro: veloce per l'utente, sotto controllo per te.

1

L'utente apre l'app

Nessuna registrazione, nessun client pesante, nessun manuale. Deve solo leggere il suo ID Vexaro.

2

Il tecnico chiede la connessione

L'utente vede chi lo chiede e accetta; la sessione finisce quando si disconnette.

3

L'utente approva

Il consenso alla connessione dalla parte dell'utente avvia la sessione protetta.

4

Risolvi e resta nel log

Vedi lo schermo, controlli il dispositivo e trasferisci file. La sessione viene scritta nel log.

Tutto quello che serve a un helpdesk nella sessione

Gli strumenti che chiudono i ticket, senza cambiare app.

Controllo remoto

Accesso completo a schermo, mouse e tastiera.

Trasferimento file

Invia driver, documenti, patch e utility.

Chat nella sessione

Parla dentro la sessione, senza un'app di messaggistica a parte.

Consenso ogni volta

L'assistenza presidiata non diventa mai un accesso permanente.

Consenso alla connessione

Approvazione esplicita dell'utente prima di ogni sessione.

Log delle sessioni

Chi si è connesso, quando, per quanto tempo e con quali diritti.

Domande frequenti

All'utente serve l'app Vexaro Desk per Windows, installata oppure nella versione portable che si avvia senza installazione. La apre, ti legge il suo ID Vexaro e accetta la tua richiesta.

Chiudi i ticket più in fretta, con un registro da mostrare

Connettiti con l'ID Vexaro, risolvi il problema direttamente e lascia un log pulito. Niente screenshot, niente clic guidati, niente seconda telefonata.

Inizia gratis Vedi i prezzi

L'accesso presidiato con l'ID Vexaro è gratuito per qualsiasi uso, anche aziendale